Публичная оферта интернет-магазина «ИСТОК»

Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «Исток»
Сокращённое наименование: ООО «Исток»
ОГРН: 1037821032590
ИНН: 7810645747 КПП: 781001001
Юридический адрес: 196135, г. Санкт-Петербург, ул. Типанова, д. 12, лит. А, пом. 9Н
Адрес места осуществления деятельности и самовывоза: 196240, г. Санкт-Петербург, ул. Предпортовая, д. 6, литера АЕ
Электронная почта: zakaz@istokfish.ru
Телефон: 8 (800) 222-25-26
Дополнительный телефон: +7 (921) 434-68-46
Сайт: https://istokfish.ru/.

Далее ООО «Исток» именуется «Продавец», интернет-магазин «ИСТОК» — «Интернет-магазин», а физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, — «Покупатель».

2.1. Настоящая оферта определяет порядок заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.

2.2. Оферта распространяется на заказы, оформленные физическими лицами через Сайт.

2.3. Продажа товаров юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам, приобретающим товары для предпринимательской деятельности, осуществляется по отдельному договору или на основании отдельно согласованных условий.

2.4. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные применимые нормы законодательства Российской Федерации.

2.5. Покупатель должен ознакомиться с настоящей офертой до оформления заказа.

2.6. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что:

• ознакомился с описанием, ценой и основными свойствами товара;
• ознакомился с условиями оплаты, доставки, самовывоза и возврата;
• предоставил достоверные контактные данные;
• действует добровольно и обладает необходимой дееспособностью;
• понимает особенности продажи весовых, пищевых, охлаждённых и замороженных товаров.

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его на условиях настоящей оферты и оформленного заказа.

3.2. Наименование, количество, масса, цена, ассортимент и другие характеристики товара определяются сведениями в карточке товара, содержанием корзины и подтверждением заказа.

3.3. Изображения товаров на Сайте носят справочный характер. Внешний вид продукции и упаковки может незначительно отличаться от изображения, если это не влияет на качество, безопасность и основные потребительские свойства товара.

3.4. Описание товара формируется на основании информации изготовителя и поставщика.

3.5. Если для товара обязательно подтверждение соответствия, соответствующая информация доводится до Покупателя в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

3.6. Товар предлагается к продаже при наличии на складе. Размещение товара на Сайте не гарантирует его наличие в момент комплектования заказа.

3.7. Если после оформления заказа выяснится, что товара нет в наличии, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает:

• исключить отсутствующий товар;
• заменить его другим товаром с согласия Покупателя;
• изменить дату исполнения заказа;
• отменить заказ полностью или частично.

Замена товара без согласия Покупателя не допускается.

4.1. Покупатель оформляет заказ:

• через корзину на Сайте;
• по телефону Продавца;
• иным способом, прямо предложенным Продавцом.

4.2. При оформлении заказа Покупатель указывает сведения, необходимые для его исполнения, в том числе имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, способ получения и способ оплаты.

4.3. Нажатие Покупателем кнопки «Оформить заказ», «Подтвердить заказ», «Оплатить» или иной аналогичной кнопки является акцептом настоящей оферты и направлением Продавцу сообщения о намерении заключить договор.

4.4. Договор считается заключённым после получения Продавцом заказа Покупателя и направления Покупателю подтверждения заключения договора.

4.5. Подтверждение направляется по номеру телефона, адресу электронной почты, через личный кабинет или иным согласованным способом и содержит номер заказа либо другой идентификатор, позволяющий получить информацию о заказе и условиях договора.

4.6. Условия конкретного договора определяются редакцией оферты, действовавшей в момент оформления заказа, карточкой товара, содержанием корзины и направленным Покупателю подтверждением.

4.7. Если после оформления заказа требуется уточнить массу весового товара, адрес, зону доставки или иные существенные условия, Продавец связывается с Покупателем. Изменение существенных условий допускается только с согласия Покупателя.

4.8. Покупатель обязан проверить правильность сведений в подтверждении заказа и сообщить Продавцу об обнаруженной ошибке.

4.9. Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения заказа и уточнения сведений, необходимых для его исполнения.

4.10. Если Покупатель не отвечает и без уточнения исполнить заказ невозможно, Продавец вправе приостановить обработку заказа до получения ответа. Если заказ был предварительно оплачен и не может быть исполнен, денежные средства возвращаются Покупателю.

5.1. Цена товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации.

5.2. Если иное прямо не указано, цена включает применимые налоги.

5.3. Цена может быть указана:

• за штуку или упаковку;
• за килограмм;
• за иную указанную единицу измерения.

5.4. Цена товара в заказе определяется по цене, действующей в момент его оформления, с учётом применённых скидок.

5.5. Продавец вправе изменять цены до оформления заказа. Цена уже оформленного и подтверждённого заказа не может быть увеличена в одностороннем порядке, кроме изменения итоговой стоимости весового товара вследствие его фактической массы в порядке, установленном настоящей офертой.

5.6. Стоимость доставки может не входить в цену товара и указывается отдельно при оформлении заказа или рассчитывается на основании опубликованных условий доставки.

6.1. Отдельные товары продаются по фактической массе. В карточке такого товара может быть указана ориентировочная масса единицы, упаковки, тушки или короба.

6.2. Фактическая масса весового товара может отличаться от ориентировочной по технологическим причинам.

6.3. Итоговая стоимость весового товара рассчитывается исходя из его фактической массы и цены за единицу массы, действовавшей при оформлении заказа.

6.4. Если итоговая стоимость увеличивается по сравнению с предварительно рассчитанной суммой, Продавец согласовывает увеличение с Покупателем до оплаты или передачи товара.

6.5. Покупатель вправе не согласиться с изменением итоговой стоимости и отказаться от соответствующего весового товара либо согласовать иное количество.

6.6. При получении Покупатель вправе проверить сведения о массе товара. Сведения о фактической массе указываются в документе, чеке, маркировке либо сообщаются иным доступным способом.

7.1. На Сайте может быть установлена минимальная сумма заказа.

7.2. Минимальная сумма может зависеть от способа получения и зоны доставки.

7.3. Размер минимального заказа доводится до сведения Покупателя до завершения оформления заказа.

7.4. Ограничения по минимальному заказу не применяются к требованиям Покупателя, связанным с возвратом товара, возвратом денег или устранением недостатков.

8.1. Продавец вправе проводить акции и предоставлять скидки.

8.2. Условия акции, срок её действия, перечень участвующих товаров и ограничения публикуются на Сайте.

8.3. Если условиями акции прямо не предусмотрено иное, скидки и специальные предложения не суммируются.

8.4. Скидка применяется при выполнении Покупателем опубликованных условий акции.

8.5. Скидка не может быть отменена в отношении уже подтверждённого заказа, если Покупатель выполнил условия её получения.

8.6. Очевидная техническая ошибка в отображении цены или скидки не создаёт обязанности передать товар на ошибочных условиях. В таком случае Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя и предлагает подтвердить заказ на корректных условиях либо отменить его с полным возвратом предварительной оплаты.

9.1. Доступные способы оплаты указываются на Сайте и при оформлении заказа.

9.2. В зависимости от доступных возможностей заказ может быть оплачен:

• банковской картой на Сайте;
• банковской картой при получении;
• наличными при получении;
• иным способом, предложенным Продавцом.

9.3. При оплате банковской картой на Сайте Покупатель может быть перенаправлен на защищённую страницу банка или платёжного сервиса.

9.4. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты, если они вводятся непосредственно на странице банка или платёжной организации.

9.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной:

• при безналичной оплате — после подтверждения зачисления денежных средств;
• при оплате наличными — после передачи денежных средств и выдачи кассового чека.

9.6. Продавец формирует кассовый чек в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Электронный чек может быть направлен на предоставленный Покупателем номер телефона или адрес электронной почты.

9.7. При отмене оплаченного заказа возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами.

9.8. Срок фактического зачисления возвращённых средств зависит в том числе от банка или платёжной организации Покупателя.

10.1. Доставка осуществляется по адресам, входящим в обслуживаемые Продавцом зоны.

10.2. Актуальные зоны, дни, интервалы, стоимость доставки, минимальные суммы заказа и условия бесплатной доставки размещаются в разделе «Оплата и доставка» на Сайте и показываются Покупателю до оформления заказа.

10.3. Условия доставки, зафиксированные в подтверждении заказа, являются частью договора.

10.4. Доставка за пределы опубликованных зон возможна по отдельному согласованию.

10.5. Указанный интервал доставки является плановым. При возникновении обстоятельств, влияющих на срок, Продавец уведомляет Покупателя и согласовывает новый срок.

10.6. Товар передаётся Покупателю по указанному адресу. При отсутствии Покупателя товар может быть передан лицу, предъявившему номер заказа либо иное подтверждение оформления заказа, если иное не указано Покупателем и не предусмотрено законом.

10.7. Если доставка произведена в согласованный срок, но товар не может быть передан по вине Покупателя, повторная доставка производится в новый согласованный срок. Стоимость повторной доставки определяется опубликованными условиями и сообщается Покупателю до её выполнения.

10.8. При бесконтактной доставке товар может быть оставлен у двери по указанию Покупателя. Продавец вправе зафиксировать факт доставки фотографией без изображения людей и внутреннего пространства жилого помещения.

10.9. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю или уполномоченному им лицу.

11.1. Самовывоз осуществляется по адресу: 196240, г. Санкт-Петербург, ул. Предпортовая, д. 6, литера АЕ.

11.2. Актуальный график самовывоза размещается на Сайте.

11.3. К выдаче подлежат предварительно оформленные заказы.

11.4. Для получения заказа Покупатель сообщает его номер, номер телефона или предоставляет иные сведения, позволяющие идентифицировать заказ.

11.5. Заказ хранится в течение согласованного срока с соблюдением необходимых условий хранения.

12.1. При передаче товара Покупателю рекомендуется проверить:

• соответствие товара заказу;
• количество и массу;
• целостность упаковки;
• внешний вид;
• маркировку;
• срок годности;
• отсутствие признаков размораживания, повреждения или порчи.

12.2. Проверка товара при передаче не лишает Покупателя права предъявить требования по недостаткам, которые невозможно было обнаружить при обычной приёмке.

12.3. При обнаружении явного несоответствия Покупатель вправе отказаться от соответствующего товара и сообщить об этом курьеру и Продавцу.

12.4. По возможности недостаток или несоответствие фиксируется фотографией. Отсутствие фотографии само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования Покупателя.

12.5. Вместе с товаром Покупателю передаются предусмотренные законодательством сведения о товаре и подтверждение покупки в бумажной или электронной форме.

13.1. Покупатель вправе отказаться от заказа полностью или частично в любое время до передачи товара.

13.2. Для отказа Покупатель сообщает Продавцу номер заказа по телефону или электронной почте.

13.3. Если заказ был оплачен, Продавец возвращает стоимость непереданного товара в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

13.4. Продавец вправе удержать только расходы, которые разрешено удерживать законом.

14.1. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и имеется документ, подтверждающий покупку. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.

14.2. Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю при доставке, срок отказа определяется законодательством Российской Федерации и может составлять до трёх месяцев со дня передачи товара.

14.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

14.4. Возможность возврата пищевого, охлаждённого или замороженного товара надлежащего качества определяется с учётом необходимости сохранения его товарного вида, потребительских свойств, безопасности, целостности упаковки, срока годности и температурного режима.

14.5. Вскрытие упаковки, нарушение герметичности, размораживание, неправильное хранение или иные обстоятельства, из-за которых невозможно подтвердить сохранение потребительских свойств и безопасность пищевого товара, могут свидетельствовать о невозможности возврата товара надлежащего качества.

14.6. Ограничения настоящего раздела не распространяются на товар ненадлежащего качества.

14.7. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов на доставку возвращённого товара.

15.1. Товар является товаром ненадлежащего качества, если он имеет недостаток либо не соответствует обязательным требованиям, условиям договора или информации, предоставленной Покупателю.

15.2. В отношении товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», в том числе потребовать:

• замены товара;
• соразмерного уменьшения цены;
• возврата уплаченной суммы;
• возмещения предусмотренных законом убытков.

15.3. Покупатель сообщает Продавцу:

• номер заказа;
• наименование товара;
• описание обнаруженного недостатка;
• выбранное требование;
• контактные данные для ответа.

15.4. Для объективного рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется сохранить товар, упаковку и маркировку, а также приложить фотографии недостатка и этикетки.

15.5. Продавец вправе провести проверку качества товара. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза в предусмотренных законом случаях и порядке.

15.6. Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

15.7. Требования Покупателя рассматриваются и исполняются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

16.1. Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой была выполнена оплата, либо иным законным способом.

16.2. Для возврата Покупателю может потребоваться сообщить:

• номер заказа;
• фамилию, имя и отчество;
• номер телефона или адрес электронной почты, указанный в заказе;
• банковские реквизиты — если без них возврат технически невозможен;
• содержание требования.

16.3. Продавец не вправе требовать сведения, которые не нужны для идентификации заказа и осуществления возврата.

16.4. Срок возврата определяется законодательством и исчисляется со дня предъявления соответствующего требования.

17.1. Покупатель может направить претензию:

• по электронной почте: zakaz@istokfish.ru;
• по адресу: 196135, г. Санкт-Петербург, ул. Типанова, д. 12, лит. А, пом. 9Н;
• иным способом, указанным на Сайте.

17.2. Претензия может быть составлена в свободной форме.

17.3. В претензии рекомендуется указать:

• фамилию, имя и отчество;
• номер заказа;
• номер телефона или адрес электронной почты;
• описание обстоятельств;
• требование Покупателя;
• дату обращения.

17.4. К претензии могут быть приложены фотографии, копия чека и иные документы. Отсутствие кассового чека не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении требования.

17.5. Продавец направляет ответ по контактным данным, указанным Покупателем.

17.6. Указанный порядок не ограничивает право Покупателя направить обращение иным способом, предусмотренным законодательством.

18.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой ООО «Исток» в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

18.2. Данные, необходимые для заключения и исполнения договора, могут обрабатываться без отдельного согласия на основании закона и договора.

18.3. Если для определённой операции требуется согласие, оно предоставляется отдельно от настоящей оферты.

18.4. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия Покупателя.

18.5. Отказ от рекламных сообщений не влияет на оформление и исполнение заказа.

19.1. Продавец и Покупатель несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

19.2. Продавец отвечает за недостатки товара и нарушение обязательств в пределах и порядке, установленных законом.

19.3. Положения настоящей оферты не могут толковаться как ограничивающие права потребителя или освобождающие Продавца от ответственности, предусмотренной законом.

19.4. Покупатель отвечает за достоверность сведений, переданных для исполнения заказа.

19.5. Продавец не отвечает за невозможность исполнения заказа, вызванную неправильным адресом, номером телефона или иными недостоверными сведениями Покупателя, однако обязан принять разумные меры для связи с ним.

19.6. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

20.1. Стороны стремятся разрешать разногласия путём переговоров и рассмотрения претензий.

20.2. Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, суд или иной уполномоченный орган.

20.3. Подсудность споров определяется законодательством Российской Федерации. Настоящая оферта не ограничивает право потребителя выбрать суд в случаях, предусмотренных законом.

20.4. Обязательный досудебный порядок для Покупателя устанавливается только в случаях, прямо предусмотренных законом.

21.1. Продавец вправе изменять оферту, размещая на Сайте новую редакцию.

21.2. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её размещения, если иное прямо не предусмотрено законом.

21.3. К ранее оформленному заказу применяется редакция, действовавшая в момент его оформления.

21.4. Продавец хранит сведения о редакциях оферты, применявшихся к заключённым договорам.

22.1. Неотъемлемой частью договора являются:

• настоящая оферта;
• подтверждение заказа;
• сведения о товаре и его цене;
• условия оплаты и доставки, действовавшие при оформлении заказа;
• согласованные сторонами изменения заказа.

22.2. Если отдельное положение оферты противоречит обязательной норме законодательства, применяется соответствующая норма законодательства. Остальные положения сохраняют силу.

22.3. Актуальная редакция оферты постоянно доступна на Сайте.